Politique de remboursement
Principe général
Chez Cap Léman, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de qualité sur le lac Léman. En cas d’annulation ou de modification d’une réservation, les conditions suivantes s’appliquent.
Annulation par le client
Plus de 48 heures avant l’excursion
Si l’annulation intervient plus de 48 heures avant la date prévue, le client peut choisir entre :
- un remboursement complet, ou
- un report de la réservation à une autre date, selon les disponibilités.
Moins de 48 heures avant l’excursion
Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le départ, aucun remboursement ne pourra être garanti.
Selon les disponibilités, Cap Léman peut toute fois proposer un report de la sortie, à titre commercial.
Annulation en raison des conditions météorologiques
La sécurité des passagers est une priorité. Si les conditions météorologiques ne permettent pas une navigation sûre, l’excursion pourra être :
- reportée à une autre date, ou
- remboursée intégralement si aucun report n’est possible.
La décision appartient au skipper, en fonction des conditions sur le lac.
Annulation par Cap Léman
Dans le cas exceptionnel où Cap Léman devrait annuler une excursion pour des raisons techniques, logistiques ou de force majeure, le client pourra choisir entre :
- un report de la réservation, ou
- un remboursement complet.
Retard ou absence du client
En cas de retard important ou d’absence au départ, l’excursion pourra être considérée comme annulée et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Conditions particulières
Pour les privatisations, événements spéciaux ou groupes, des conditions d’annulation spécifiques peuvent s’appliquer et seront précisées lors de la réservation.
Contact
Pour toute demande d’annulation ou de modification de réservation, veuillez contacter :
Cap Léman
